Индивидуальные задачи и договор SLA
Ваш digital-бизнес — всегда под защитой и с поддержкой
Индивидуальный договор техподдержки: SLA, фиксированные сроки, приоритеты, контроль бюджета и развитие. Оперативное решение проблем, стабильность и рост.
СLA (Service Level Agreement) — это ваша гарантия стабильной поддержки и развития IT/цифровых сервисов. Мы берём на себя задачи любого уровня: от исправления багов до внедрения новых фичей, интеграций, аудита и консультаций.
NBM-IT — работаем на вашей стороне: прозрачные отчёты, контроль времени и бюджета, поддержка 24/7.
В чём преимущества договора SLA?
SLA — это прозрачность, прогнозируемость, спокойствие.
- — Гарантированная скорость реакции и исполнения
- — Зафиксированные часы и бюджет
- — Любые задачи: багфиксы, доработки, развитие
- — Прозрачная система учёта и отчётности
- — Единая точка входа: личный менеджер, трекинг задач
- — Приоритеты и планирование развития digital-продукта
- — Работаем с Bitrix, 1C, WordPress, SaaS, CRM, порталами и custom-проектами
Договор SLA — это когда бизнес работает, а не “ждёт поддержки”.
SLA и гарантии
Фиксируем сроки и уровень сервиса в договоре
Оперативность
От 15 минут до 1 рабочего дня
Любые задачи
От аудита до внедрения новых функций
Безопасность
Контроль доступа, прозрачные процессы
Развитие продукта
Планируем апдейты и новые возможности
Поддержка 24/7
Быстро реагируем, всегда на связи
Как строится поддержка и SLA
Всё просто и прозрачно — от договора до ежедневной поддержки.
1
Анализ и формирование задач
Обсуждаем ваш продукт, тип задач, определяем SLA, формируем индивидуальный договор.
2
Старт поддержки и контроль задач
Заводим задачи в трекинге, определяем приоритеты, назначаем менеджера и команду.
3
Выполнение задач и отчётность
Работы ведутся по SLA, все действия фиксируются, регулярная отчётность и прозрачная тарификация.
4
Развитие и планирование
Анализируем итоги, предлагаем новые решения, планируем апдейты и развитие digital-продукта.
Что говорят о нас наши клиенты?
Faq
SLA (Service Level Agreement) — это договор, в котором прописаны сроки, гарантии, скорость реакции и уровень поддержки. Вы знаете, за что платите и какой сервис получаете.
Обновления, исправление багов, оптимизация, добавление нового функционала, интеграции, аудит, консультации, поддержка пользователей.
Да. Формируем договор под ваши цели: фиксируем часы, перечень работ, каналы связи и KPI по скорости реакции.
У вас есть личный менеджер, задачи фиксируются в системе, SLA по скорости реакции, отчётность, прозрачная тарификация, план развития и приоритизация.
Базовый пакет — от 20 000 ₽/мес. Итоговая цена зависит от количества задач, уровня SLA, специфики digital-систем.